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故事梗概，004号买家反馈裤子有质量问题，客服看买家发过来的图片，确认问题，就处理售后了。说好退货我们补运费，使用平台的【上门取件】服务，运费我们可以全部报销。
但004号买家一直不断强调，是我们的产品有问题，运费为什么要她来垫付。然后不断强调重复以上意思。客服解释，您寄出后直接找我们，我们立即付运费。但是该买家还是不断强调，我们产品有品质问题，她是不会来垫付运费的。就是一直重复这几句话。然后还说“为什么不能免运费”
继续抱怨：
本来这个裤子我是要参加活动等用的，结果这样的破的裤子看到这里会以为004号买家是个刚刚学会抖音购物的新手，她只是不懂网络购物的流程。
004号买家：
要么我到付给你寄回来可以吗？（好像也不是不懂嘛）到这里，我们客服给出了新的方案，让买家告诉我们运费需要多少，我们提前支付给004号买家。
004号买家：
我的抖音是收不了钱的这是要哪样？瞬间觉得人间不值得，但也就是那一刹那。恢复理智的客服，给出了新方案。让004号买家顺丰到付。
004号买家最后的回复是这样的：好的，我等会问一下购买者怎么意见处理吧
里面有一个矛盾逻辑，供读者自行拆解。我看了这个买家的购买记录，加上这一单前后总共是四次下单。前面三单全部是退货退款，加上这单退款率是100%。
《买卖双方》是一个讲述网络购物买家和卖家之间发生的故事（事故）的专栏。
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- 作者:船长
- 链接:https://moucao.com/article/daofu
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